You are using an outdated browser. Upgrade your browser today to better experience this site.

Le vendeur de comptoir d'il y a 20 ans n'existe plus

cebeo haren 

En sa qualité de Directeur de filiale, Alain Manghelinckx a été témoin comme nul autre de l’évolution de la filiale Cebeo au cours des 24 dernières années, la voyant passer de véritable entrepôt à filiale en tant que point de service. « Les installateurs se rendent également au sein d’une filiale lorsqu’ils ont tout simplement des questions, même s’ils n’ont pas besoin de matériel. »

« La situation où un client attend que le magasinier prépare sa commande avant de payer au comptoir n’est plus envisageable aujourd’hui. Mais c’était le cas lorsque j’ai débuté chez Cebeo », se souvient Alain Manghelinckx.

APPORTER RAPIDEMENT UNE SOLUTION

Lorsqu’un client se présente au comptoir avec une question relative à un projet, il y a deux possibilités. « Nous essayons de répondre immédiatement aux questions les plus simples en matière de PV ou de vidéophonie par le biais de notre service interne. Ceci tant pour aider notre client le plus rapidement possible que pour alléger notre propre « charge » de travail. Nous soumettons les questions plus complexes à nos spécialistes. Un rapport détaillé avec un plan de la situation peut ainsi être rédigé. Le client est au centre de nos préoccupations. »


BRUXELLES

Le filtrage des questions permet également d’éviter de longs temps d’attente au comptoir. « Nous sommes ouverts dès 6h30 du matin. 7 h du matin est véritablement une heure de grande affluence. L’installateur veut éviter les embouteillages à Bruxelles. Les immeubles de bureaux sont également monnaie courante dans la capitale. C’est la raison pour laquelle de nombreux techniciens de maintenance travaillent dans ce secteur tertiaire. »

 

3.300

Aujourd’hui, une filiale est un véritable point de service. Mais même si les services sont aussi divers que variés, tout commence bien sûr par l’assortiment. « Notre assortiment de base, composé de quelque 3 300 références, est en partie adapté au marché local », explique Alain Manghelinckx. « Certains produits ou marques ont plus de succès dans une région que dans une autre. Ces différences se sont souvent accentuées au fil du temps. »

 cebeo haren  

 

ÉNERGIE RENOUVELABLE

Les produits et les solutions évoluent également, et aujourd’hui plus rapidement que jamais. Il est donc logique que l’offre dans les filiales soit dynamique. « À mes débuts, notre gamme se composait principalement de matériel d’installation. Mais ces dernières années, la domotique et les énergies renouvelables, entre autres, occupent une place beaucoup plus importante. »

 

LES LED AU COMPTOIR

Alain Manghelinckx constate que l’offre en matière d’éclairage est la plus dynamique. « Jusqu’il y a quelques années, nous n’avions jamais de rubans LED en stock localement. Aujourd’hui c’est le cas, et on peut facilement se les procurer au comptoir, tant pour des applications résidentielles que tertiaires. »

 

QUATRE

La périphérie bruxelloise ne compte pas moins de quatre filiales Cebeo : Drogenbos, Haren, Jette et Etterbeek. Reste à savoir s’il est intéressant de coordonner l’assortiment de ce quatuor. « Compte tenu de la mobilité à Bruxelles, il me semble difficile d’assurer une complémentarité des filiales », indique Alain Manghelinckx. La distance a beau être courte, le temps que vous passez sur la route ne l’est pas. C’est pourquoi l’assortiment est en grande partie le même. Un assortiment de base complet est essentiel.

 

haren

"CHOIX LOGIQUE POUR CEBEO HAREN"

« Normalement, je suis un client régulier de Cebeo Drogenbos, mais cette semaine je travaille sur un chantier à proximité. Il est donc tout à fait logique que je me sois rendu chez les collègues de la filiale d’Haren pour mon matériel », explique Martin De Ligne d’OHM Solutions. « Je suis client de Cebeo depuis un an et demi maintenant, soit depuis la création de mon entreprise d’électricité générale ! »

Martin se sent clairement comme un poisson dans l’eau au sein de la gamme et des services de Cebeo : « Je trouve toujours tout ce que je cherche, que ce soit ici à Haren ou à Drogenbos. Autrefois, je réalisais surtout des projets d’éclairage. Les spécialistes du Cebeolightstudio de la filiale de Jette m’avaient alors informé en détail. Le fait que Cebeo livre à la fois à domicile et sur le chantier est absolument fantastique ! »

~ Martin De Ligne - OHM Solutions

 

 

haren

"DÈS QUE J’AI BESOIN DE QUELQUE CHOSE EN URGENCE, JE ME RENDS DANS UNE FILIALE CEBEO"

Othman Samlali est technicien de maintenance au sein de la société de transport UPS. « Tous ces bâtiments nécessitent beaucoup d’entretien. J’ai souvent besoin de pièces de rechange sur-le-champ, et je vais les chercher directement dans cette filiale Cebeo ou une autre, car je sais qu’ils les ont en stock. »

« Si je recours aussi à l’e-shop de Cebeo ? Bien sûr ! Lampes, prises de courant, interrupteurs ou outils font partie des articles que je commande le plus régulièrement. Je n’ai jamais eu de problème avec le service de Cebeo, ni avec la livraison, qui est par ailleurs très rapide ! »

~ Othman Samlali - la société de transport UPS

 


Témoignages
Projets

Vous avez besoin d’aide pour la réalisation de votre projet ? Nos spécialistes seront ravis de vous aider.

Téléchargements

Restez informé(e) et inscrivez-vous à notre bulletin d’informations.

Actualités
Vidéos

Trouver une filiale

Contact
Nous utilisons des  cookies
Nous utilisons des  cookies  pour améliorer votre expérience.