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Renvoyer & Echanger

Les questions les plus fréquemment posées Vous n’avez pas trouvé ce que vous recherchiez ?

  • Oui, c’est possible sous certaines conditions. Le bon de commande d’origine ne peut pas avoir plus de six mois et le produit doit se trouver dans son état d’origine.

  • Vous pouvez uniquement renvoyer les articles en stock chez Cebeo (codes de stock A et B). Vous ne pouvez pas renvoyer les articles qui ne sont pas de stock et ont été commandés spécialement pour vous (code de stock C), ce qui est d’ailleurs clairement indiqué sur la fiche de l’article de l’e-shop de Cebeo.

  • Si les conditions ci-dessus sont remplies, vous pouvez renvoyer les produits de deux manières :
    • Vous pouvez demander un retrait des marchandises à renvoyer dans la filiale. Le transporteur viendra alors lui-même chercher les articles à renvoyer.
    • Vous pouvez livrer vous-même les marchandises à la filiale.
  • Cela dépend des cas. En cas d’erreur commise par Cebeo, (p. ex. : livraison de produits erronés ou erreur liée à la quantité de produits, dommages lors du transport…), aucun frais ne sera imputé.

  • Si le renvoi est effectué pour d’autres raisons, nous faisons la distinction suivante :
    • Renvoi via la filiale : vous pouvez renvoyer gratuitement les articles en stock dans la filiale (code de stock A). Vous ne payez que 10 euros de frais de transport pour les articles qui ne sont de stock que dans notre entrepôt central (code de stock B).
    • Retrait effectué par un transporteur : des frais de transport standard de 25 euros sont facturés dans ce cas.

Cebeo ne dispose pas d’adresse centralisée pour le renvoi de produits. Vous trouverez ci-dessus la procédure et les conditions pour les retours.

Consultez l’état de votre renvoi de marchandises sur l’e-shop de Cebeo dans le volet « Toutes les commandes ».

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