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« Waouh » : un mot qui résume bien le sentiment que gardent les clients finaux après la visite de la toute nouvelle Cebeo Experience Room (XP Room) à Bruges. Depuis deux ans, l’équipe composée de cinq personnes accueille des visiteurs désireux d’investir dans un nouveau logement ou de rénover leur maison actuelle. « Ils arrivent avec une liste de questions détaillée et repartent avec une évaluation complète de l’éclairage et des autres techniques parfaitement adaptée aux plans de leur maison ou de leur appartement », explique les spécialistes en éclairage Annelies De Prest et Roland De Vos.
Les showrooms classiques cèdent de plus en plus la place à des temples expérimentaux dans lesquels le client final peut se faire une idée concrète du rendu de son futur projet. Chez Cebeo, nous avons également bien compris le message. « C’est dans ce contexte qu’en 2019 nous avons commencé à mettre en place cette Experience Room », indique Roland De Vos. « Nous avons eu carte blanche pour l’aménagement complet de l’Experience Room et sa mise en conformité par rapport aux besoins futurs des maîtres d’ouvrage des marchés tertiaire et privé. Nous avons commencé juste avant que la pandémie ne nous touche de plein fouet. Entre-temps, nous avons eu le plaisir d’accueillir déjà de nombreux clients. »
« Le client final quitte notre showroom avec une version imprimée de tout ce dont nous avons discuté et des solutions choisies, afin que l’installateur puisse se mettre au travail. »
Roland De Vos
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Interaction
Une visite de l’Experience Room est un vrai moment de fête pour quiconque souhaite découvrir de manière agréable et pragmatique les possibilités qu’offrent les technologies actuelles en vue d’en équiper sa maison. « Pour que ce projet pilote voie le jour, nous nous sommes associés à Ocular », renchérit Annelies De Prest. « La composante numérique et l’interaction occupent une place centrale. Nous travaillons beaucoup avec la projection et les écrans tactiles. En outre, nous avons délibérément choisi des modules faciles à (dé)monter et déplacer, ce qui nous permet d’adapter régulièrement le « look and feel » de l’Experience Room. Les visiteurs qui nous ont déjà rendu visite il y a quelque temps peuvent ainsi bénéficier d’un tout nouveau ressenti lorsqu’ils reviennent nous voir. »
Tout cela semble fort prometteur, mais qu’en est-il concrètement ? Pour Annelies De Prest, « Tout commence par la prise d’un rendez-vous, de préférence en ligne. Quelques jours avant qu’il ne se rende à Bruges, nous demandons au client de nous fournir les plans numériques de l’habitation. Nos spécialistes en éclairage peuvent ainsi déjà s’atteler aux préparatifs de manière ciblée. Cela nous permet en outre de proposer une expérience véritablement unique : lorsque le client entre dans le showroom, il voit ses plans en grandeur nature projetés sur les écrans. »
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« Lorsque le client se rend dans le showroom, il voit ses plans en grandeur nature projetés sur les écrans. »
Annelies De Prest
Domotique et autres techniques
« Nous organisons ensuite une visite guidée de l’Experience Room et nous nous asseyons autour de la table pour discuter concrètement du contenu du projet », poursuit Roland De Vos. « Nous lisons également le plan sur un écran tactile et étudions les solutions les plus appropriées pour chaque espace. Dans un premier temps, il est question de l’éclairage, mais nous intégrerons systématiquement de plus en plus de systèmes issus de notre assortiment « green & smart » et HVAC dans l’Experience Room. Le client final quitte notre showroom avec une version imprimée de tout ce dont nous avons discuté et des solutions choisies, afin que l’installateur puisse se mettre au travail. »
La plupart des particuliers réalisent comme il est important de prévoir un budget adapté pour un éclairage élégant et de qualité. « La prise de conscience de cet aspect varie d’un client à l’autre. Les LED constituent le meilleur choix en termes de source lumineuse dans la majorité des projets actuels, tant en matière de durabilité que d’esthétique. »
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Équipe
L’Experience Room à Bruges est un projet pilote qui devrait faire assez rapidement des émules dans d’autres filiales Cebeo . « Nous recevons beaucoup d’éloges de personnes que nous avons déjà aidées concrètement », explique Annelies De Prest. « Ils sont très satisfaits de la conception et des solutions tournées vers l’avenir.
Roadshow
L’Experience Room à Bruges présente une superficie de quelque 200 m². Outre Roland De Vos et Annelies De Prest, d’autres personnes se tiennent également à la disposition de tous afin d’offrir des conseils et un soutien ciblés. C’est notamment le cas des spécialistes en éclairage Kathleen David, Niels Deprez (pour le marché tertiaire) et James Van Den Bossche (externe).