En quoi consiste le service SOS 24/5 de Cebeo
Possibilité de joindre notre service logistique en dehors des heures de bureau. Besoin d’une commande
en urgence pendant les heures de bureau ? Optez dans ce cas pour notre Speed Desk.
Livraison avec transport express à l’adresse demandée.
Retrait de colis ou de bobines de câble dans notre centre de distribution central à Blandain (Tournai).
ÉTAPE 1
Cherchez la ou les référence(s) d’article correcte(s) du matériel souhaité sur et saisissez votre commande sans finaliser l’ordre de vente.
ÉTAPE 2
Si le matériel est en stock chez Cebeo, composez le numéro d’urgence : 016 27 13 95.
ÉTAPE 3
Vous serez mis en communication avec un call center externe. Veillez à avoir les données suivantes sous la main :
- Numéro de client Cebeo
- Nom du client
- Numéro de l’ordre de vente de (maximum 5 lignes
de commande) - Adresse de livraison éventuelle indiquée dans l’ordre de vente
- Nom + numéro de téléphone + adresse e-mail
ÉTAPE 4
Le call center contacte le service logistique de Cebeo de garde, qui commence par consulter l’ordre de vente avant de vous contacter. Cebeo vous communique ensuite l’heure du retrait ou fait appel à un service de coursier.
ÉTAPE 5
Vous recevrez une confirmation de commande et votre commande sera préparée le plus rapidement possible. En cas de retrait, rendez-vous dans notre centre de distribution à Blandain (Rue de l’Arbrisseau 1, 7522 Tournai). Pour voir comment accéder au site, consultez notre page web . Vous recevrez le numéro du bon de livraison par SMS, à partir de là vous accéderez au site.
ÉTAPE 6
Au cours des 3 premiers jours ouvrables après la livraison, Cebeo vous contactera pour un suivi administratif si vous avez fait livrer les marchandises par un service de courrier de Blandain.
Conditions
L’article demandé est en stock dans notre entrepôt central.
L’/Les article(s) souhaité(s) est/sont communiqué(s) correctement via le webshop.
Forfait de 250 € par retrait/livraison + frais de transport éventuels*.
*Les frais de transport sont calculés sur la base du poids et du volume du colis, et du prix actuel du diesel. Aujourd’hui, les frais de transport s’élèvent en moyenne à 1,50 €/km. Les frais de transport exacts seront toujours communiqués au moment de la commande.
