Goedkeuringen, levering & orderstatus

Deze pagina bundelt alle informatie over goedkeuringsflows, leveringskeuzes, afhalen, tracking en planning. 

Hoe werkt de goedkeuringsflow? 

De admin bepaalt per gebruiker welke rechten gelden, inclusief bestellimieten per winkelwagen of per maand. 
Wanneer een gebruiker niet mag bestellen of zijn limiet overschrijdt, gaat de winkelwagen naar een goedkeurder. 

Hoe keur ik een winkelwagen goed? 

Via ‘Bestellingen’ > ‘Winkelwagens in afwachting van goedkeuring’ of via het menu ‘Winkelwagen wisselen’ (dubbele pijltje rechtsboven) vind je de winkelwagens in je account die wachten op goedkeuring.  

Als goedkeurder kan je de winkelwagen openen, controleren en goedkeuren of weigeren met een toelichting naar de aanvrager. 

Welke notificaties ontvang ik als aanvrager of goedkeurder? 

Goedkeurders ontvangen aanvragen per e-mail en/of via de Cebeo-app. 
Aanvragers krijgen meldingen bij goedkeuring, weigering en updates over de bestelling. 

Hoe kies ik levering of afhaling? 

In de winkelwagen maak je een keuze tussen: 

• Levering op een adres uit je adressenboek, of op een eenmalig adres dat je niet hoeft te bewaren.  

• Afhaling in een filiaal of pick-up point. De meeste filialen hebben een pick-up point waar je 24/7 bestelde goederen kan afhalen. Er zijn ook enkele pick-up points beschikbaar waar er geen filiaal in de buurt is. Een overzicht van alle filialen en pick-up points vind je . 

Ik heb mijn goederen snel nodig. Hoe snel kan ik die krijgen?  

Check op de webshop of via de Cebeo-app de voorraad van je goederen.  

• Producten die op voorraad zijn in het filiaal kan je een uur na bestellen ophalen met onze gratis -service. 

• Producten die op voorraad zijn in ons centraal magazijn kunnen we de volgende werkdag leveren of kan jij afhalen in het pick-up point wanneer je bestelt voor 20 uur (19 uur op vrijdag). Gesneden kabel bestel je tot 17 uur (16 uur op vrijdag) voor levering de volgende werkdag. 

• Heb je de producten uit ons centraal magazine toch nog sneller nodig? Reken dan op onze logistieke expressdiensten: 

• : afhaling na één uur van eender welk product op voorraad in ons centraal magazijn in Blandain (Doornik). Voor kabelcoupes op lengte geldt een wachttijd van 2 uur. 

• : levering diezelfde werkdag van materiaal dat je dringend nodig hebt of niet in je vertrouwde filiaal op voorraad ligt, maar wel op voorraad is in ons centraal distributiecentrum. 

• : ook na de kantooruren reken je op Cebeo. Haal je producten af in Cebeo’s distributiecentrum in Blandain of vraag een expresslevering aan.  

Kan ik het leveringsadres wijzigen? 

Ja. Bij elke nieuwe winkelwagen wordt het standaardadres vooraf ingevuld, maar dat kan je zelf aanpassen. Kies in het winkelwagentje voor levering en daar kan je een bestaand adres selecteren of een nieuw adres ingeven. Je kiest zelf of je een adres bewaart of slechts eenmaal wil gebruiken.  

Zodra je bestelling online geplaatst is, kan je voor die bestelling het adres niet meer zelf wijzigen in de webshop. Afhankelijk van de status van de bestelling kan je filiaalmedewerker of vertegenwoordiger je verder helpen.  

Kan ik het afhaalpunt wijzigen? 

Ja. Klik bovenaan op de filiaalnaam en selecteer een andere vestiging. Pas op, de getoonde voorraad hangt vast aan je geselecteerde filiaal. Nieuwe winkelmandjes worden steeds gemaakt op het standaardfiliaal.  

Kan ik een andere leveringsdatum kiezen? 

In de check-out stellen we standaard je volgende voorkeursleverdag voor. Je kan dit voorstel zelf aanpassen door een andere datum te kiezen. Voor elke mogelijke leverdag zie je de kostprijs. 

Hoeveel artikelen heeft Cebeo op voorraad? 

Cebeo houdt meer dan 3.500 referenties op voorraad in de filialen en 55.000 referenties op voorraad in het centraal magazijn. Dat zijn courante producten die in principe de volgende werkdag geleverd kunnen worden.  

Kan ik ook artikelen bestellen die niet op voorraad zijn?  

De volledige catalogus van Cebeo bevat ongeveer 1,9 miljoen referenties. Voor producten die niet op voorraad liggen in het centraal magazijn, zie je op de webshop een geschatte levertijd. Houd er rekening mee dat dit kan variëren.   

Ik heb een bestelling geplaatst die artikelen bevat die niet in voorraad zijn. Kan mijn levering gesplitst worden? 

In de check-out kan je de leveringsmodaliteiten kiezen. Afhankelijk van de inhoud van de bestelling krijg je volgende opties:  

• Volledige levering (1 enkele levering wanneer alle producten voorradig zijn) 

• Gesplitste levering (Alle producten die op voorraad zijn worden al geleverd in de eerste levering, daarna wachten we tot alle backorders zijn binnengekomen) 

• Meerdere leveringen. Alle voorraadartikelen worden geleverd. Daarna worden backorders uitgeleverd vanaf die beschikbaar zijn.  

Opgelet, dit kan extra kosten veroorzaken indien de individuele zendingen onder de totale waarde zijn voor gratis levering. Je krijgt hiervan melding bij het maken van je keuze. 

Hoe volg ik mijn levering? 

In het menu ‘Bestellingen’ zie je een overzicht van al je bestellingen met hun bijhorende status. Je kan elke bestelling openklikken om de details te raadplegen. Daar zie je over welke producten het gaat en wat de geschatte leveringstijd is van elke zending.  

Er zijn verschillende weergaven met elke hun eigen voordelen: 

• Tabelweergave: Bekijk al je bestellingen in een handige tabelvorm voor een gemakkelijk overzicht.  

• Lijstweergave: bekijk al je bestellingen met meerdere leveringen voor verschilllende werklocaties in 1 overzicht. Dit overzicht focust op de verschillende zendingen en toont een preview van de artikelen per zending.  

• Kalenderweergave: Een visuele manier om verschillende leveringen in 1 oogopslag te bekijken per week of maand. Zo plan je makkelijk je komende werkweek op basis van je inkomende leveringen.   

Waar zie ik wanneer mijn producten geleverd worden? 
Voor en na het bestellen zie je de geschatte levertermijnen per product. Na bestelling kan je dit opvolgen via ‘Bestellingen’ en ‘Te leveren’. 

Download de en schakel je pushmeldingen in om een real-time update te krijgen over de status van je bestelling. 

Kan ik een geplaatste bestelling nog wijzigen? 
Lopende bestellingen kan je online niet meer aanpassen. Neem hiervoor contact op met je filiaal of vertegenwoordiger.