Nos spécialistes du câble sont toujours prêts »
Vous vous souvenez de The Cable Guy, ce classique de 1996 avec Jim Carrey en installateur de câbles excentrique ? S’il était aujourd’hui actif en Belgique, il s’adresserait probablement à Cebeo pour obtenir de l’aide. Grâce à une étroite collaboration entre spécialistes, gestionnaires de comptes et service achats, Cebeo propose une offre complète : expertise, partage des connaissances et mises à jour régulières de la vaste gamme de câbles. Aurel Allamani (Product Manager Special Cable) et Kevin Menten (Indoor Cable Advisor) nous expliquent.
Cebeo dispose depuis toujours d’une mine de connaissances et d’expérience dans le domaine des câbles, tant pour le marché résidentiel que pour les marchés tertiaire et industriel. Six spécialistes internes en câblage offrent chaque jour leur aide aux installateurs, par téléphone ou par e-mail. Ils sont en outre en contact étroit avec leurs propres gestionnaires de comptes et l’équipe achats. Il leur arrive même parfois d’accompagner un gestionnaire de comptes sur site ou de rechercher la meilleure solution en compagnie de l’installateur.
« Les questions que nous recevons sont très variées », explique Kevin Menten. « Le marché résidentiel ne pose généralement pas de défis particuliers, mais on observe davantage de variations dans les applications tertiaires. Dans l’industrie, cette diversité est plus grande encore, surtout en ce qui concerne les câbles spéciaux. Notre expertise nous permet d’apporter des réponses ciblées à 99 % des questions. Nous cherchons toujours une solution qui permette à l’installateur de poursuivre son travail. »
« Notre expertise nous permet d’apporter des réponses ciblées à 99 % des questions. »
Kevin Menten
Catalogue
Grâce à l’étroite collaboration entre les spécialistes des câbles, les gestionnaires de comptes et l’équipe achats, Cebeo reste constamment à l’affût des dernières tendances sur le marché des câbles. « Nous pouvons affirmer sans crainte que nous occupons une position dominante », poursuit Aurel Allamani. « Nous entretenons des relations étroites avec différents fournisseurs et fabricants afin d’identifier les domaines dans lesquels nous pouvons consolider notre gamme. Nous achetons d’ailleurs nos câbles exclusivement auprès de fournisseurs situés au sein de l’Union européenne. Ce choix revêt une importance stratégique : tout problème pourra être résolu beaucoup plus rapidement avec un partenaire européen qu’avec un partenaire asiatique, par exemple. Vu les importants volumes que nous traitons, nous pouvons ainsi beaucoup mieux garantir la qualité. »
Cebeo publie depuis des années déjà son propre catalogue qui présente les produits les plus courants mais aussi une large sélection de câbles spéciaux. « Environ la moitié des références répertoriées sont des câbles spéciaux. Nous communiquons également en ligne les nouvelles extensions. Les installateurs peuvent y configurer leurs câbles spécifiques à l’aide d’outils de nos fournisseurs que nous intégrons. Le catalogue devrait de plus en plus devenir numérique pour nous permettre de pouvoir proposer à tout moment un aperçu complet et actualisé de notre gamme. »
Marché stable
Le marché du câble est un marché relativement mûr qui ne connaît pas de fluctuations quotidiennes. « L’on enregistre de temps en temps des changements au niveau réglementaire », explique Kevin. « En octobre 2013, l’utilisation de câbles sans halogène a été rendue obligatoire dans les espaces où les possibilités d’évacuation ont été jugées limitées après une analyse des risques. La révision du RGIE du 1 juin 2020 a étendu cette obligation aux applications destinées à l’évacuation, aux ouvrages accessibles au public et aux tunnels. Depuis le 1 juillet 2017, les fabricants de câbles ne peuvent en outre produire que des câbles conformes à la ‘Construction Products Regulation’ (CPR) et à la norme EN 50575. »
Cebeo informe ses installateurs de ces évolutions par le biais de formations organisées dans les filiales. « Nous utilisons également ces étapes importantes pour affiner nos efforts de marketing », poursuit Aurel. « Les câbles ne sont peut-être pas un produit très sexy, mais ils sont essentiels : ils représentent environ un tiers de notre chiffre d’affaires et restent donc indispensables pour tout installateur. »
Fonctionnement du projet
De plus en plus souvent, les installateurs chargés de grands projets font appel à Cebeo pour des livraisons de grands volumes de câbles. « Nous mettons les bouchées doubles pour ce genre de projets », explique Aurel. « Nous négocions alors directement avec les fournisseurs ou les fabricants pour obtenir des conditions spéciales. Nous avons notamment pu fournir les câbles destinés aux nouveaux hangars où sont stationnés les avions de combat F-35. Les câbles destinés aux stations de recharge des bus électriques de De Lijn proviennent également de chez nous. »
Pour ce type de projets, Cebeo met la barre très haut en termes de service et de précision logistique. « Nous travaillons avec des livraisons à flux tendu et suivons tout de près pour que nos clients puissent continuer à travailler sans souci. L’aspect le plus dynamique du marché des câbles réside dans les fluctuations quotidiennes des prix, qui suivent les cours du cuivre. Nous surveillons également cela en permanence, pour que les installateurs puissent toujours compter sur des offres actualisées. »
« Pour les grands projets, Cebeo met la barre très haut en termes de service et de précision logistique. »
Aurel Allamani
Partage des connaissances
Cebeo va organiser prochainement de nouvelles formations pour ses propres gestionnaires de comptes pour qu’ils puissent mieux informer encore les clients sur les différents câbles. Les collaborateurs au comptoir reçoivent également des mises à jour régulières et des informations pratiques afin de pouvoir aider au mieux les installateurs dans leurs demandes quotidiennes.
En d’autres termes, il n’y a aucune raison de ne pas faire confiance aux spécialistes des câbles de Cebeo.
