Le département éclairage Cebeo soutient les installateurs et les clients finaux avec un large éventail de services
Un éclairage esthétique, fonctionnel et économe en énergie : cela semble on ne peut plus logique, mais pour un installateur, il n’est pas toujours facile de concilier ces différents aspects. Heureusement, il ne doit pas s’en préoccuper. Cebeo investit depuis de nombreuses années dans le développement de son département éclairage afin d’aider les installateurs et les clients finaux de manière optimale. Karine Degreve travaille chez Cebeo depuis 25 ans en tant que spécialiste en éclairage et assume depuis quelques mois la fonction de Category Manager pour ce segment de produits. Elle nous plonge au cœur du vaste service éclairage et de son quotidien rayonnant.
Comment est organisé le département éclairage chez Cebeo, Karine ?
Karine Degreve : « Une soixantaine de spécialistes s’engagent à aider au mieux les installateurs. Chez Cebeo, nous estimons qu’il est particulièrement important d’offrir des conseils sur mesure. C’est pourquoi certains spécialistes se concentrent davantage sur les résidences privées et les PME, alors que d’autres sont responsables des bâtiments plus volumineux. Au niveau national, Cebeo dispose de plus de cinquante filiales, mais c’est justement l’un de nos atouts : nos spécialistes en éclairage se réunissent régulièrement pour échanger des idées et offrir ainsi un accompagnement optimal. »
En quoi consiste aujourd’hui le rôle de spécialiste en éclairage?
« En réalité, nos spécialistes ne sont pas uniquement des vendeurs, mais aussi des conseillers qui soutiennent du mieux qu’ils peuvent l’installateur en cas de question ou de projet spécifique. Ils suivent régulièrement des formations chez nos fournisseurs partenaires et se tiennent ainsi informés des évolutions dans chaque groupe de produits. Dans le cas de projets de plus grande ampleur, ils peuvent utiliser le logiciel Dialux. C’est l’outil idéal pour réaliser des études d’éclairage détaillées dans le cadre de projets d’une certaine envergure. »
« Le logiciel Dialux est l’outil idéal pour réaliser une étude d’éclairage détaillée dans le cadre de projets. »
Karine Degreve, Category Manager Lighting chez Cebeo
"Plus de 100 marques"
Les installateurs savent-ils dans quels cas ils peuvent notamment se tourner vers le service éclairage de Cebeo?
« Je pense que oui, mais on peut toujours faire mieux évidemment. Nous disposons de suffisamment d’experts en interne pour soutenir n’importe quel projet et nous tenons à le souligner. Chaque installateur doit savoir qu’il peut s’adresser à nos filiales pour toutes sortes de services. En plus de fournir des conseils sur notre vaste gamme de luminaires qui comprend plus de 100 marques, nous avons installé des murs d’éclairage dans 18 de nos grandes filiales. »
Quelle est l’optique d’un tel mur d’éclairage ?
« Il montre notamment quels produits sont disponibles pour l’éclairage quotidien. Ce mur est en quelque sorte un catalogue visuel pour les visiteurs de nos filiales. Mais ce n’est pas tout évidemment : nous offrons une vue la plus synoptique possible sur l’intégralité de notre assortiment par le biais de notre catalogue Technolux et de notre catalogue sur l’éclairage résidentiel. Nous informons également nos clients par le biais des magazines Cebeo Home, Cebeo Buildings et Cebeo Industry. »
Avec quelles questions les installateurs et les clients peuvent-ils se rendre auprès d’un Cebeo Light Studio ou de l’XP Room à Bruges?
« Dans les deux cas, notre client peut prendre rendez-vous avec l’un de nos spécialistes. S’il a déjà des idées ou des projets en tête, il est préférable de nous en informer avant. Cela nous permet de savoir par exemple quelle ambiance il souhaite créer, quelles sont les contraintes techniques ou quelles sont les attentes en matière d’efficacité énergétique et de variation d’intensité lumineuse. Bien sûr, nous aidons également les clients qui ne savent toujours pas par où commencer. Il va de soi que nous tenons également compte du budget disponible. Nous pouvons par exemple réaliser une étude d’éclairage, et fournir un devis détaillé sur la base de celle-ci. Nous offrons également notre soutien pour la gestion de l’éclairage : au travers d’une approche peu énergivore, nous aidons les clients à choisir l’éclairage adapté à certaines zones spécifiques, à créer l’atmosphère souhaitée, à choisir la température de couleur adéquate et bien plus encore. »
Une approche ultra-personnelle
Quelle est la valeur ajoutée d’une visite à la XP Room de Bruges par rapport aux autres Cebeo Light Studios?
« Notre showroom de Bruges est équipé de solutions visuelles avantgardistes d’Ocular. Celles-ci sont garantes d’une expérience unique et personnalisée : lors de l’inscription préalable en ligne, le client peut indiquer ses centres d’intérêt et ses préférences. Sur la base de ceux-ci, nous adaptons physiquement et numériquement le showroom en fonction de ces besoins. »
« Le représentant de cette approche ultra-personnelle est la table tactile multidisciplinaire, sur laquelle nous intégrons les produits choisis par le client dans les plans de la maison. Nous pouvons ainsi compléter le plan de manière détaillée et élaborer un devis détaillé sur cette base. Cela permet de simplifier les processus décisionnels, ce qui représente une valeur ajoutée considérable pour le client, l’installateur et notre département des ventes. »
« Nos spécialistes sont des conseilleurs qui soutiennent du mieux qu’ils peuvent l’installateur en cas de question ou de projet spécifique. »
Le marché de l’éclairage évolue à vitesse grande. Comment Cebeo informe-t-il l’installateur des développements récents?
« Nous le faisons de différentes manières. Via Cebeo Campus et en collaboration avec nos fournisseurs partenaires, nous organisons régulièrement des formations pour les clients dans nos filiales. Elles peuvent par exemple porter sur les nouvelles normes de la réglementation en matière d’éclairage de secours, auquel cas le fabricant en question présente également ses solutions. Nous organisons également des événements liés à l’éclairage durant lesquels nous proposons un savant mélange de présentations et d’ateliers dans nos filiales ou ailleurs. »
Fluoban
Afin de mettre en avant l’efficacité énergétique et l’environnement, nous observons depuis quelques années un abandon progressif de divers produits d’éclairage. Pouvez-vous donner un exemple de l’approche de Cebeo en la matière ?
« Depuis le mois d’août, bon nombre d’ampoules fluorescentes ne sont plus produites, mais nous pouvons encore les vendre jusqu’à épuisement des stocks. Cebeo a donc publié une brochure spécifique qui explique notamment comment remplacer ces ampoules fluorescentes par des tubes LED ou d’autres alternatives. Afin d’aider nos clients, nous proposons également des calculateurs. Cela nous permet d’identifier certains paramètres tels que le coût énergétique et la durée de vie des nouvelles ampoules, tout en calculant le retour sur investissement (rapide) de ces investissements. Cette estimation contribue à convaincre le marché de l’intérêt de transitions d’une telle ampleur. Au travers de l’exhaustivité de nos services, nous espérons démontrer que Cebeo continuera à s’investir auprès de chaque installateur d’éclairage. »
