"La qualité de l’outil fait la force"
Si vous souhaitez décharger complètement les installateurs, les services de maintenance et autres clients, vous devez leur fournir tous les bons outils. Cela signifie aussi littéralement : les bons équipements. Il y a environ dix ans, Cebeo a commencé à développer son propre département « Tooling ». Aujourd’hui, cette gamme est devenue un maillon indispensable parmi les 14 familles de produits que nous proposons. Le moment est donc venu de donner la parole aux quatre mousquetaires de la solide « Tooling Team », dirigée par le Product Manager Lukas Nachtergaele, pour expliquer la haute pertinence de leurs services.
Julien Geerts – Spécialiste externe Industrie Tooling
« Depuis trois ans et demi, je travaille au sein de la division tooling de Cebeo. C’est un domaine dans lequel j’avais déjà acquis une certaine expérience lors de mes emplois précédents, par exemple comme collaborateur dans un service de location d’outillage. Ce qui me passionne le plus dans cette fonction, c’est que nous pouvons toujours aider nos clients à faire les bons choix. Ce n’est pas si évident, car les niches et l’offre globale en matière d’outillage sont gigantesques. On peut en fait nous considérer comme le maillon entre, d’une part, les techniciens, l’industrie et nos collègues internes, et, d’autre part, l’ensemble du marché de l’outillage. Nos contacts auprès des fournisseurs nous permettent de rester constamment informés des dernières nouveautés. »
« Chez Cebeo, nous voulons offrir plus qu’un simple catalogue produit. Ce que nous offrons, c’est une expertise technique et des conseils pour choisir les bons outils avec disponibilité grâce à un service après-vente réactif et une logistique performante. Nous sommes un véritable partenaire métier pour nos clients. »
« Les niches et l’offre globale en matière d’outillage sont immenses. »
Julien Geerts
Frédéric de Meester – Spécialiste externe Tooling
« Le monde de l’outillage a toujours été ma véritable passion. Par le passé, j’ai notamment travaillé dans des entreprises spécialisées dans la location de matériel de construction et industriel, ainsi que de grues mobiles. Depuis dix ans, je fais partie de la division tooling de Cebeo, où je suis l’interlocuteur privilégié des clients et collègues de la région de Bruxelles et du Brabant flamand. C’est un secteur qui continue de me passionner, car sans les bons outils, il est difficile d’exécuter correctement des travaux électrotechniques ou autres. Il arrive souvent qu’un client nous contacte avec un besoin précis, sans savoir exactement quels outils il doit utiliser. En posant des questions ciblées sur ce que l’outil doit réellement accomplir, nous le guidons vers les solutions les plus appropriées. »
« On ressent à travers de nombreux signaux que nos clients et collègues apprécient réellement notre expertise et notre rôle de “guide”. La clé de ce succès, c’est le service. Aujourd’hui, il est plus facile que jamais de commander des outils sur une plateforme en ligne, mais si vous vous rendez compte ensuite que vous avez fait le mauvais choix, c’est très frustrant. Grâce à notre accompagnement, le risque de commander un outil inadapté est considérablement réduit. Et si un client a malgré tout commandé un produit qui ne correspond pas exactement à ses besoins, nous pouvons encore intervenir. »
« Le Think Tank Tooling est également très précieux pour nous. Nous voyons rarement nos collègues actifs en Flandre, mais nous utilisons ces réunions pour regrouper nos idées, échanger des informations sur les nouveaux produits de nos fournisseurs, élargir notre réseau, etc. Nous partageons aussi nos connaissances avec les collaborateurs aux comptoirs des agences, afin qu’ils puissent aider les clients à la recherche d’outils spécifiques. Tout ce que nous faisons vise à permettre à nos clients de travailler plus facilement, plus efficacement, plus en sécurité et donc de manière optimale. Que ce soit à la Bibliothèque nationale de Bruxelles ou sur un site nucléaire, c’est toujours une satisfaction d’apporter notre aide. »
« Nous partageons également nos connaissances avec les collaborateurs présents aux comptoirs de nos agences. »
Frédéric de Meester
Gert Verdonck – Spécialiste externe Tooling
« Jusqu’en 2015, l’offre en outillage de Cebeo était relativement limitée. Cela a changé avec le rachat de Vanas Beyond Tools à Kruibeke, où je travaillais déjà depuis 17 ans. J’ai alors effectué la transition vers Cebeo. Depuis, de nombreux efforts ont été consentis pour élargir considérablement l’assortiment. Ainsi, de nombreuses marques de premier plan ont rejoint notre portefeuille. Ce travail n’est jamais terminé : nous continuons à optimiser notre gamme et à rationaliser nos processus. L’un des points d’attention essentiels a été la sélection rigoureuse de fournisseurs, afin de pouvoir garantir à nos clients une qualité constante. »
« Proposer la bonne solution est vraiment une question de travail d’équipe chez nous. »
Gert Verdonck
Nicolas Averens – Spécialiste externe Industrie Tooling
« On ne peut pas surestimer l’importance du bon outillage. Depuis le cœur de métier de Cebeo, nous atteignons en premier lieu tous ceux qui travaillent dans l’électrotechnique. Avec des outils (mécaniques), nous veillons à ce que nos clients disposent également des bonnes solutions sur ce plan, avec une offre que nous développons en continu. C’est un ‘work in progress’, entièrement adapté aux besoins de nos clients. »
« L’impressionnante gamme comprend notamment beaucoup d’outils manuels. Pour cela, nous travaillons avec les marques les plus réputées, chacune ayant ses propres forces. Comme dans d’autres segments de niche de l’outillage, nous observons également une innovation constante dans les outils manuels, les fabricants donnant la priorité à la sécurité et à l’ergonomie de l’utilisateur – par exemple pour éviter crampes ou ampoules aux mains. Les outils que nous recommandons sont toujours sélectionnés en fonction des besoins spécifiques de l’utilisateur, comme la fréquence d’utilisation. Certains professionnels ont une préférence marquée pour une marque et ne s’en écartent pas, sauf si une démonstration les convainc d’adopter une autre solution. Cebeo a l’avantage de travailler de manière totalement indépendante, ce qui nous permet de toujours proposer le système le plus adapté au client. »
« Notre service fait réellement la différence. Il y a quelque temps, un bon client rencontrait des problèmes avec ses perceuses-visseuses. Leur intention initiale était d’investir dans quatre ou cinq appareils. Lors d’une démonstration organisée avec l’un de nos fournisseurs, ils ont soudain compris la valeur ajoutée d’autres outils et nous avons reçu une commande bien plus importante. Ils ont même investi dans des armoires spécifiques pour stocker tout ce matériel. Pour le même prix, ils auraient pu commander en ligne quatre perceuses-visseuses (sans savoir si c’était la bonne solution pour eux) et vivre une mauvaise expérience supplémentaire. Nous avons heureusement pu leur éviter cela. »
« L’importance du bon outillage ne peut absolument pas être surestimée. »
Nicolas Averens
