L’offre HVAC occupe une place de choix dans les filiales
« Cela nous permet de nous positionner en tant que véritable guichet unique »
Cebeo s’engage plus que jamais auprès des installateurs en proposant la gamme de produits HVAC la plus diverse et un support (de projet) adapté. La preuve la plus évidente ? Depuis la fin du mois d’avril, 10 succursales proposent un large assortiment de produits et d’accessoires de ce segment. La maison Green & Smart en est également l’illustration parfaite. Marc Degroot (External Specialist Residential HVAC) et Bart Mulleners (Branch Manager Cebeo Hasselt) expliquent ce que l’installateur HVAC peut trouver en se rendant dans une filiale Cebeo.
L’introduction des produits HVAC chez Cebeo ne date pas d’hier. Voilà de nombreuses années que les installateurs peuvent se procurer chez nous des solutions de chauffage par le sol, des pompes à chaleur et des solutions de ventilation de marques réputées. « Cependant, nous sommes en train de passer à la vitesse supérieure », précise Marc Degroot. « Auparavant ce type d’articles n’était en stock dans aucune filiale et était livré depuis l’entrepôt central. De plus, nous proposons désormais une vaste gamme d’accessoires tels que des vases d’expansion, des collecteurs, des raccords à sertir, des groupes de pompes, du matériel de ventilation... En d’autres termes : nous disposons désormais en interne de tout ce qu’il faut pour aider l’installateur à tout moment. Il peut dès lors venir chez nous pour acheter ces produits tout comme des composants électrotechniques. »
Présentation uniforme
Depuis la fin avril, vous trouverez dans 10 filiales Cebeo une offre de marque de 8 mètres, présentée sur 5 étagères de part et d’autre du rayonnage. « Impossible de passer à côté », indique Bart Mulleners en rigolant. « Grâce aux autocollants au sol et aux étiquettes en haut de l’étagère, vous voyez dès le premier coup d’œil ce dont il s’agit. En outre, ce rayonnage est situé dans le prolongement de l’entrée. Il s’agit des filiales Cebeo de Kuurne, Bruges, Merelbeke, Wilrijk, Hasselt, Grand-Bigard, Wavre, Grâce-Hollogne, Marche-en-Famenne et Namur. Dans chacun de ces magasins, l’offre est présentée de manière uniforme. À terme, il est prévu que d’autres filiales disposent également d’un assortiment complet de solutions de chauffage, de ventilation et de climatisation. »
Les dix filiales qui proposent une offre HVAC étendue disposent également de spécialistes qui peuvent apporter le support nécessaire.
Marc Degroot, spécialiste HVAC chez Cebeo
Au moment de sélectionner la gamme, Cebeo ne s’y est pas pris à la légère. « Tout d’abord, nous avons discuté avec plusieurs fournisseurs », poursuit Marc. « Nous avons ensuite rendu visite à plusieurs installateurs HVAC afin de connaître les marques avec lesquelles ils travaillent principalement. Sur cette base, nous avons opéré un choix, ce qui nous a permis de constituer une offre très représentative. »
Les filiales en question n’ont pas été choisies au hasard. Elles emploient en effet des spécialistes HVAC qui peuvent fournir le support nécessaire. « Il s’agit également de points de vente où de nombreux installateurs HVAC venaient déjà pour d’autres produits. Nous en tiendrons également compte lors de l’expansion future.
Nous ne pourrons probablement pas prévoir une présentation similaire dans chaque filiale - tous les points de vente ne disposent pas de l’espace nécessaire - mais l’objectif est de nous diriger de plus en plus dans cette voie. »
Formation supplémentaire
Comme à son habitude, Cebeo ne laisse pas l’installateur livré à lui-même. « Nous ne nous contentons pas de proposer des produits », déclare Bart. « Les collaborateurs (de comptoir) des 10 filiales proposant la gamme HVAC dans leurs rayons ont par exemple reçu une formation supplémentaire qui leur a permis d’acquérir de bonnes connaissances de base sur ces articles. Ils ne doivent ainsi pas systématiquement faire appel à un spécialiste CVC interne ou externe et peuvent directement aider l’installateur. Nous estimons qu’il est essentiel que chaque collaborateur des filiales de Cebeo dispose des connaissances nécessaires sur l’assortiment. »
Chaque collaborateur des filiales de Cebeo dispose des connaissances nécessaires sur l’assortiment.
Bart Mulleners, Branch Manager chez Cebeo Hasselt
Maison Green & Smart
Outre l’étagère HVAC, vous trouverez dans ces dix magasins la désormais célèbre maison Green & Smart. « Cette maison offre une vue d’ensemble de toutes les techniques en matière d’énergies renouvelables », indique Marc. « Il est dès lors question de panneaux solaires, bornes de recharge, onduleurs, unités de ventilation, pompes à chaleur, etc. Un écran tactile permet à l’installateur d’accéder à des informations sur ces groupes de produits, ainsi qu’à un outil de calcul des débits de ventilation, à un outil de calcul des pertes calorifiques et du temps de retour sur investissement des pompes à chaleur, etc. Dans ces filiales, il bénéficie ainsi d’un support en ligne et hors ligne. On trouve également cette maison Green & Smart dans nos magasins de Haren et Mons. »
Tout cela est bien beau, mais comment Cebeo peut-elle se démarquer par rapport aux autres acteurs ? « Nous le faisons au travers de notre connaissance approfondie en matière d’électrotechnique, de sources d’énergie renouvelable et de l’HVAC. L’équipe de Cebeo a ainsi été récemment renforcée avec divers profils issus du marché HVAC. Grâce à la contamination croisée avec d’autres secteurs, nous pouvons également aider les installateurs sur des questions telles que la manière d’utiliser l’énergie produite par les panneaux solaires pour leurs pompes à chaleur. En outre, nous veillons à ce que les conditions d’achat soient conformes au marché. Nous sommes convaincus de pouvoir offrir ainsi une plus-value significative. »
Transition cruciale
Mais que cela ne suscite pas de frilosité de leur part, car Cebeo propose de l’aide aux installateurs de différentes manières. Et à Bart Mulleners et Marc Degroot de conclure : « Nous le faisons notamment en leur fournissant des offres intégrales sur la base de plans, de calculs des pertes calorifiques, de fournitures d’accessoires, de plans de pose pour les systèmes de ventilation, d’un support sur le chantier lors d’un premier projet de chauffage par le sol, etc. La location d’une presse, d’une dérouleuse et d’une agrafeuse (pour la pose d’un chauffage par le sol) est également possible. Nous sommes prêts à les soutenir au mieux dans le cadre de cette transition cruciale. »
