Cebeo verlichtingsafdeling ondersteunt installateurs en eindklanten met breed servicepakket
Mooie, functionele én energiezuinige verlichting: het klinkt de logica zelve, maar voor een installateur is het niet altijd evident om dat plaatje volledig te laten kloppen. Gelukkig hoeft hij zich daar geen zorgen over te maken. Al jarenlang investeert Cebeo in een goed uitgebouwde verlichtingsafdeling, die installateurs en eindklanten op passende wijze helpt. Karine Degreve is al 25 jaar bij Cebeo actief als verlichtingsspecialiste en is sinds enkele maanden Category Manager voor dat productsegment. Ze dompelt ons onder in de lumineuze en allesomvattende verlichtingsdienst
Hoe is de verlichtingsafdeling bij Cebeo opgebouwd, Karine?
Karine Degreve: “Zo’n zestig specialisten zetten zich in om installateurs zo goed mogelijk bij te staan. Bij Cebeo vinden we het vooral belangrijk om advies op maat te bieden. Daarom zijn sommige specialisten eerder gefocust op privéresidenties en KMO’s, terwijl anderen instaan voor grotere gebouwen zoals kantoren of magazijnen. Nationaal is Cebeo over meer dan vijftig filialen verspreid, maar dat is juist een van onze troeven: onze verlichtingsspecialisten steken geregeld de koppen bij elkaar om ideeën uit te wisselen en zo de sterkste begeleiding mogelijk aan te bieden.
Hoe ziet de rol van een verlichtingsspecialist er vandaag uit?
“Eigenlijk zijn onze specialisten niet alleen verkopers maar vooral adviseurs,, die de installateur zo goed mogelijk ondersteunen bij elke specifieke vraag of project. Ze volgen regelmatig opleidingen bij onze partner-leveranciers en blijven daardoor heel goed op de hoogte van de evoluties in elke productgroep. Voor grotere projecten, kunnen ze gebruik maken van de Dialux-software. Dat is het ideale instrument om voor realisaties van een bepaalde omvang gedetailleerde lichtstudies uit te voeren.”
“De Dialux-software is het ideale instrument om voor projecten een gedetailleerde lichtstudie uit te voeren”
Karine Degreve, Category Manager Lighting bij Cebeo
"Meer dan 100 merken"
Weten de installateurs waarvoor ze zoal bij de verlichtingsdienst van Cebeo mogen aankloppen?
“Dat denk ik wel, maar alles kan natuurlijk beter. We hebben voldoende experten in huis om eender welk project te ondersteunen en dat willen we ook extra in de kijker zetten. Iedere installateur moet weten dat hij terechtkan in onze filialen voor allerlei verschillende diensten. Naast advies over ons uitgebreide verlichtingsgamma, dat bestaat uit meer dan honderd merken, hebben we in 18 grotere filialen verlichtingsmuren geïnstalleerd.”
Wat moet ik mij voorstellen bij zo’n verlichtingsmuur?
“Die toont onder meer welke producten beschikbaar zijn voor de day to day-verlichting. Eigenlijk is zo’n muur een soort visuele catalogus voor de bezoekers van onze filialen. Daar blijft het uiteraard niet bij: via onze Technolux-catalogus en onze catalogus over residentiële verlichting bieden we een zo goed mogelijk helikopterbeeld over ons integrale aanbod. Daarnaast informeren we onze klanten ook via de magazines Cebeo Home, Cebeo Buildings en Cebeo Industry.
Met welke vragen kunnen installateurs en eindklanten zich aanmelden in een Cebeo Light Studio of de XP Room in Brugge?
“In beide concepten kan onze klant een afspraak maken met één van onze specialisten. Als hij al ideeën of plannen heeft, weten we die graag op voorhand. Zo weten we bijvoorbeeld welke sfeer hij wil creëren, wat de technische beperkingen zijn, of welke verwachtingen er zijn voor energie-efficiëntie en dimmen. Klanten die nog met de handen in het haar zitten, helpen we natuurlijk ook graag de juiste richting uit. Vanzelfsprekend houden we ook rekening met het beschikbare budget. We kunnen bijvoorbeeld een lichtstudie opmaken en op basis daarvan een gedetailleerde offerte bezorgen. We bieden ook ondersteuning voor lichtmanagement: via een energieefficiënte aanpak helpen we bij de verlichtingskeuze voor specifieke zones, met de gewenste sfeer, de juiste kleurtemperatuur en nog zo veel meer.”
Ultrapersoonlijke aanpak
Welke toegevoegde waarde biedt een bezoek aan de XP Room in Brugge, in vergelijking met de andere Cebeo Light Studio’s?
“In Brugge is onze showroom uitgerust met de visueel vooruitstrevende oplossingen van Ocular. Die creëren een unieke en gepersonaliseerde ervaring: tijdens de online registratie vooraf kan de klant zijn interesses en voorkeuren opsommen. Op basis daarvan passen we de showroom fysiek én digitaal aan die wensen aan.” “De exponent van die ultrapersoonlijke aanpak is de multidisciplinaire touch-tafel, waar we de woningplannen aanvullen met de door de klant gekozen producten. Zo kunnen we de plattegrond gedetailleerd invullen en op basis daarvan een gedetailleerde offerte opmaken. Dat leidt tot veel vlottere beslissingsprocessen, wat zowel voor de eindklant, de installateur als onze verkoopdienst een aanzienlijke meerwaarde betekent.”
“Onze verlichtingsspecialisten zijn adviseurs, die de installateur zo goed mogelijk ondersteunen bij elke specifieke vraag of project.”
De verlichtingsmarkt evolueert in ijltempo. Hoe houdt Cebeo de installateur op de hoogte van recente ontwikkelingen?
“Dat doen we op verschillende manieren. Via Cebeo Campus en in samenwerking met onze partner-leveranciers organiseren we bijvoorbeeld in onze filialen regelmatig opleidingen voor klanten. Dat kan bijvoorbeeld gaan over nieuwe normen in de regelgeving voor noodverlichting, waarbij de fabrikant in kwestie ook zijn oplossingen introduceert. Daarnaast organiseren we ook verlichtingsevenementen, waarbij we in onze filialen of op andere locaties een gezonde mix van presentaties en workshops aanbieden.”
Fluoban
Om in te zetten op energie-efficiëntie en het milieu is de jongste jaren een uitfasering van verschillende lichtproducten aan de gang. Kunt u via een voorbeeld aangeven hoe Cebeo dat aanpakt?
“Heel wat fluorescentielampen mogen sinds augustus niet meer worden geproduceerd, maar kunnen we zo lang de voorraad strekt wel nog verkopen. Cebeo heeft daarom een specifieke brochure uitgebracht die onder meer aangeeft hoe je die TL-lampen kan vervangen door led-tubes of andere alternatieven. Ter ondersteuning van onze klanten bieden wij ook calculatoren aan. Daarmee brengen we parameters zoals de energiekost en de levensduur van de nieuwe lampen in kaart en kunnen we ook de (snelle) terugverdientijd van die investeringen berekenen. Die raming helpt de markt te overtuigen van zulke ingrijpende transities. Met onze allesomvattende dienstverlening hopen we aan te tonen dat we ook in de toekomst ons blijven inzetten voor elke verlichtingsinstallateur.
