Service SOS 24/5

Possibilité de joindre notre service logistique en dehors des heures de bureau. Besoin d’une commande
en urgence pendant les heures de bureau ? Optez dans ce cas pour notre Speed Desk.

Livraison avec transport express à l’adresse demandée.

Retrait de colis ou de bobines de câble dans notre centre de distribution central à Blandain (Tournai).

ÉTAPE 1

Cherchez la ou les référence(s) d’article correcte(s) du matériel souhaité sur et saisissez votre commande sans finaliser l’ordre de vente.

ÉTAPE 2

Si le matériel est en stock chez Cebeo, composez le numéro d’urgence : 014 39 77 29 (en dehors des heures de bureau).

ÉTAPE 3

Vous serez mis en communication avec un collaborateur d’un centre d’appels externe. Munissez-vous des données suivantes :

• Numéro de client Cebeo
• Nom du client
• ID du panier sur (maximum 5 lignes
  de commande)
• Adresse de livraison éventuelle indiquée dans l’ordre de vente
• Nom + numéro de téléphone + adresse e-mail

ÉTAPE 4

Le centre d’appels contacte le collaborateur du service logistique de Cebeo de garde, qui commence par consulter l’ordre de vente avant de finaliser la commande si tout est correct. Vous recevez la confirmation que la commande va être traitée. Vous recevez ensuite un SMS
quand les marchandises peuvent être récupérées ou envoyées.

ÉTAPE 5

En cas d’enlèvement au CDC, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation avec le numéro du bon de livraison dès que les produits seront prêts à être retirés. Vous devrez présenter ce numéro ainsi que votre GSM pour accéder au site du centre de distribution.
Rendez-vous dans notre centre de distribution à l’heure convenue. Saisissez votre numéro de commande au kiosque pour avoir accès au site.

1. Adresse: Rue de l’Arbrisseau 1, 7522 Tournai.
2. Pour accéder au site, veuillez suivre la procédure ci-dessous:
   1. Garez-vous sur le parking P3 ;
   2. Enregistrez-vous à notre kiosque.
   • Sélectionnez le menu « Services spéciaux » (Speeddesk) et introduisez le numéro du bon de livraison (reçu avec la 2e confirmation par e-mail).
   • Saisissez ensuite votre prénom, nom de famille et numéro de téléphone portable
   3. Une fois enregistré au kiosque, vous recevrez un SMS contenant un code PIN qui vous permettra d’accéder au site et de vous rendre à la réception. Ce code PIN sera également nécessaire pour quitter le site.

L’article demandé est en stock dans notre entrepôt central.

L’/Les article(s) souhaité(s) est/sont communiqué(s) correctement via le webshop.

Forfait de 250 € par retrait/livraison + frais de transport éventuels*.

*Les frais de transport sont calculés sur la base du poids et du volume du colis, et du prix actuel du diesel. Aujourd’hui, les frais de transport s’élèvent en moyenne à 1,50 €/km. Les frais de transport exacts seront toujours communiqués au moment de la commande.