Validations, livraison et statut de la commande

Cette page regroupe toutes les informations relatives aux processus de validation, aux options de livraison, aux enlèvements, au suivi et à la planification. 

Comment fonctionne le processus de validation ? 

L’administrateur définit les droits de chaque utilisateur, y compris les limites de commande par panier ou par mois. 
Lorsqu’un utilisateur n’est pas autorisé à passer commande ou qu’il dépasse sa limite, le panier est transmis à un responsable des validations. 

Comment valider un panier ? 

Vous trouverez dans votre compte les paniers en attente de validation via « Commandes » > « Paniers en attente de validation » ou via le menu « Changer de panier » (double flèche en haut à droite).  

En tant que validateur, vous pouvez ouvrir le panier, le vérifier, puis l’approuver ou le refuser en ajoutant une explication à l’intention du demandeur. 

Quelles notifications vais-je recevoir en tant que demandeur ou responsable de validation ? 

Les validateurs reçoivent les demandes par e-mail et/ou via l’application Cebeo. Les demandeurs reçoivent des notifications en cas d’acceptation, de refus et de mises à jour concernant la commande. 

Comment choisir entre la livraison et le retrait ? 

Dans le panier, vous pouvez choisir entre : 

• La livraison à une adresse de votre carnet d’adresses, ou à une adresse ponctuelle que vous n’avez pas besoin de conserver.  

• Le retrait dans une filiale ou dans un point de retrait. La plupart des filiales disposent d’un point de retrait où vous pouvez retirer vos commandes 24 h/24 et 7 j/7. Des points de retrait sont également disponibles dans certaines zones où il n’y a pas de filiale à proximité. Vous trouverez la liste de tous les entrepôts et points de retrait. 

J’ai besoin de ma commande rapidement. Dans quel délai puis-je la recevoir ?  

Vérifiez la disponibilité de vos articles sur la boutique en ligne ou via l’application Cebeo.  

• Les produits en stock dans une filiale peuvent être retirés une heure après la commande grâce à notre service gratuit

• Les produits en stock à notre entrepôt central peuvent être livrés le jour ouvrable suivant ou retirés au point de retrait si vous passez votre commande avant 20 h (19 h le vendredi). Pour les câbles découpés sur mesure, passez votre commande avant 17 h (16 h le vendredi) pour une livraison le jour ouvrable suivant. 

• Vous avez besoin des produits de notre entrepôt central encore plus rapidement ? Faites alors appel à nos services logistiques express : 

• : retrait en une heure de n’importe quel produit en stock dans notre entrepôt central de Blandain (Tournai). Pour les câbles découpés à longueur, le délai d’attente est de 2 heures. 

• : livraison le jour même des articles dont vous avez besoin de toute urgence ou qui ne sont pas en stock dans votre filiale habituelle, mais qui sont disponibles à notre centre de distribution central. 

• : vous pouvez compter sur Cebeo même hors des heures de bureau. Venez retirer vos produits au centre de distribution Cebeo de Blandain ou demandez une livraison express.  

Puis-je modifier l’adresse de livraison ? 

Oui. L’adresse par défaut est préremplie pour chaque nouveau panier, mais vous pouvez la modifier vous-même. Dans le panier, sélectionnez l’option de livraison : vous pourrez alors choisir une adresse existante ou en saisir une nouvelle. Vous décidez vous-même si vous souhaitez enregistrer une adresse ou l’utiliser une seule fois.  

Une fois votre commande passée en ligne, vous ne pouvez plus modifier vous-même l’adresse dans la boutique en ligne. En fonction du statut de la commande, un collaborateur de la filiale ou un représentant pourra vous aider.  

Puis-je modifier le point de retrait ? 

Oui. Cliquez sur le nom de la filiale en haut de la page et sélectionnez un autre site. Attention, le stock affiché dépend de la filiale que vous avez sélectionnée. Les nouveaux paniers sont toujours créés avec la filiale par défaut.  

Puis-je choisir une autre date de livraison ? 

Nous vous proposons par défaut votre prochain jour de livraison préféré lors du check-out. Vous pouvez modifier cette proposition en choisissant une autre date. Le coût est indiqué pour chaque jour de livraison possible. 

Combien d’articles Cebeo a-t-il en stock ? 

Cebeo dispose de plus de 3 500 références en stock dans ses filiales et de plus de 55 000 références à son entrepôt central. Il s’agit de produits courants qui peuvent, en principe, être livrés le jour ouvrable suivant.  

Puis-je également commander des articles qui ne sont pas en stock ?  

Le catalogue complet de Cebeo comprend environ 1,9 million de références. Un délai de livraison estimé est indiqué sur la boutique en ligne pour les produits qui ne sont pas en stock à l’entrepôt central. Veuillez noter que ce délai peut varier.   

J’ai passé une commande contenant des articles qui ne sont pas en stock. Ma livraison peut-elle être fractionnée ? 

Vous pouvez choisir les modalités de livraison lors du check-out. En fonction du contenu de la commande, les options suivantes s’offrent à vous :  

• Livraison complète : une seule livraison lorsque tous les produits sont en stock 

• Livraison fractionnée : tous les produits en stock sont livrés lors de la première livraison, puis nous attendons que les articles en attente soient arrivés. 

• Livraisons multiples : tous les articles en stock sont livrés. Les articles en rupture de stock sont ensuite livrés dès qu’ils sont disponibles.  

Attention : ce choix peut s’accompagner de frais supplémentaires si la valeur de chaque expédition est inférieure au seuil de livraison gratuite. Rassurez-vous : vous recevrez une notification préalable au moment de votre choix. 

Comment puis-je suivre ma livraison ? 

Le menu « Commandes » vous dévoile un aperçu de toutes vos commandes avec leur statut correspondant. Vous pouvez ouvrir chaque commande pour en consulter les détails. Vous y verrez les produits concernés ainsi que le délai de livraison estimé pour chaque envoi.  

Différents modes d’affichage sont disponibles, chacun avec ses avantages : 

• Affichage sous forme de tableau : consultez toutes vos commandes dans un tableau pratique pour en avoir un aperçu clair. 

• Affichage sous forme de liste : consultez en un seul aperçu toutes vos commandes comportant plusieurs livraisons vers différents chantiers. Cette vue met l’accent sur les différents envois et affiche un aperçu des articles de chaque envoi.  

• Affichage sous forme de calendrier : visualisez en un coup d’œil vos différentes livraisons par semaine ou par mois. Vous pouvez ainsi planifier facilement votre semaine de travail en fonction des livraisons à venir.   

Où puis-je voir quand mes produits seront livrés ? 

Avant et après la commande, vous pouvez consulter les délais de livraison estimés pour chaque produit. Une fois la commande passée, vous pouvez suivre son évolution via les rubriques « Commandes » et « À livrer ». 

Téléchargez et activez les notifications push pour recevoir des mises à jour en temps réel sur le statut de votre commande. 

Puis-je encore modifier une commande déjà passée ? 

Vous ne pouvez plus modifier en ligne les commandes en cours. Contactez votre filiale ou votre représentant pour ce faire.