Produits, prix et disponibilité

Vous trouverez ici toutes les informations sur les produits, la recherche, les filtres, les fiches techniques, les prix, les stocks et les délais de livraison. 

Comment trouver rapidement le bon produit ? 

Le moteur de recherche reconnaît les marques, les noms de produits, les références d’articles, les catégories et les principales spécifications techniques des produits. 
Utilisez la barre de recherche pour effectuer une recherche générale (par exemple, par marque ou référence d’article), puis affinez vos résultats à l’aide de filtres tels que la catégorie, la marque, la disponibilité et les caractéristiques techniques. La fonction de comparaison vous permet de comparer facilement les différences entre les variantes. 

Puis-je afficher uniquement les produits en stock ? 

Oui. À cet effet, vous pouvez filtrer par : 

• En stock pour livraison (entrepôt central) 

• En stock dans la filiale que vous avez sélectionnée 

Pourquoi ne vois-je parfois pas le résultat escompté lors d’une recherche ? 

Le moteur de recherche fonctionne avec des correspondances exactes et des synonymes. Essayez d’ajouter du contexte supplémentaire, par exemple la marque et la référence de l’article. 
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Laissez-nous un commentaire afin que nous puissions améliorer le moteur de recherche. 

Puis-je retrouver les produits que j’ai achetés précédemment ? 

Les produits que vous avez achetés par le passé chez Cebeo sont signalés par la mention « Déjà acheté » dans les résultats de recherche et sur la page de détail du produit. Vous pouvez ainsi reconnaître immédiatement vos achats antérieurs lors de votre recherche. 

Vous pouvez également utiliser le filtre « Déjà acheté » dans les filtres de recherche pour limiter facilement votre recherche aux produits que vous avez déjà commandés. 

Vous pouvez également consulter l’intégralité de votre historique d’achats via « Mes produits » > « Articles achetés ». 

Où puis-je trouver les fiches techniques, les fiches de sécurité et les certificats ? 

Sur la page de détail du produit, dans la section « Documentation ». 

Vous y trouverez souvent aussi un lien vers le site web du fournisseur, avec de la documentation complémentaire. Il vous manque un document ? Contactez votre filiale Cebeo ou votre représentant. 

Comment utiliser la fonction de comparaison ? 

Dans la liste des produits, cliquez sur « Comparer » à côté des produits que vous souhaitez comparer. Sélectionnez plusieurs produits, puis cliquez à nouveau sur « Comparer » (désormais en bas à droite). Vous obtiendrez un aperçu des principales caractéristiques techniques présentées côte à côte. 

Que faire si un produit est en fin de vie ou en rupture de stock ? 

« Fin de vie » signifie que le fabricant ne produit plus ce produit. Vous ne pouvez le commander que dans la limite des stocks disponibles chez Cebeo. 
Dans la mesure du possible, nous vous proposons des alternatives ou des variantes. Pour obtenir des conseils, adressez-vous à votre filiale Cebeo ou à votre représentant. 

Un produit est-il temporairement en rupture de stock ? Dans ce cas, nous indiquons, dans la mesure du possible, le délai de livraison, des alternatives ou d'autres variantes. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué est susceptible de changer. Pour obtenir des conseils supplémentaires, vous pouvez vous rendre dans une filiale Cebeo ou contacter votre représentant.

Quel prix est affiché sur la boutique en ligne ? 

Vous voyez toujours le prix net correspondant à vos contrats et conditions, ce qui vous permet de bénéficier automatiquement du meilleur prix disponible pour vous. 
Les promotions et les réductions sont automatiquement appliquées et signalées par une icône violette en forme d’éclair. 

Comment puis-je voir les prix bruts et nets d’un produit ? 

À côté du prix affiché, vous verrez une icône d’information (i). Vous pouvez cliquer dessus pour afficher les prix net et brut de l’article. 

Puis-je masquer les prix sur la boutique en ligne ? 

Oui, cliquez sur vos initiales en haut à droite → Paramètres du profil → Gestion des prix. 
Vous pouvez y définir quels prix sont visibles dans la boutique en ligne : prix bruts, prix nets ou aucun prix. Ce paramètre s’applique uniquement à votre compte utilisateur, et non aux autres utilisateurs du même compte. 

Comment puis-je consulter les suppléments et les taxes liés aux produits ?  

À côté du prix affiché, vous verrez une icône d’information (i). Vous pouvez cliquer dessus pour découvrir les taxes et les suppléments associés au produit. 

Que signifie l’indicateur de stock ? 

L’indicateur de stock indique la disponibilité et le délai de livraison prévu en fonction de la filiale et/ou de l’entrepôt central que vous avez sélectionnés. 
 
La date de livraison prévue pour chaque article est indiquée dans votre panier. Vous pouvez également consulter les stocks des autres filiales via un affichage sous forme de liste ou de carte afin de vérifier la disponibilité près de chez vous. Cliquez sur « Voir les autres filiales » pour ce faire.